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LET'S HAIR 西門店-網路宣傳一把罩,不在一樓的人氣美髮沙龍

作者 / 萬儀攝影 / 蔡鴻民
LET'S HAIR位在台灣流行文化的中心西門町商圈,從2008年進駐至今,已有8個年頭,一切從頭開始,換過三個地方,現在落腳峨眉街,不擔心競爭激烈,始終用熱情融化愛美的每一個你。
西門町近年因市容改造,成為台灣年輕人最喜愛的時尚重地,不分平日假日滿滿的人潮,帶來旺盛生命力和消費力,是每個產業都積極搶進的重點地區。也因為他受歡迎的如此明目張膽,白熱化的競爭讓人又愛又怕,更何況眾所皆知年輕族群品牌忠誠度較低,如何留住這群沒有忠誠支持慣性的消費者,是所有商家共同的挑戰。
LET'S HAIR徐宜婷經理,是一手催生沙龍的推手,從一開始找店面就困難重重,寸土寸金的商圈,要找到價格理想的一樓店面,不是普通的困難。從一開始在成都路初試啼聲,前半年備極艱辛,到了第2年業績突飛猛進,徐經理說他們突圍的秘密武器就是網路。店內的主要客群是18-25歲的學生和年輕上班族,這群人原本就是網路重度使用者,要吸引他們的關注當然要從網路下手。她請設計師經營自己的部落格和社群媒體,讓消費者有圖有真相,果然成功吸引顧客上門。
顧客上門之後,就要用專業技術和服務見真章了。店內採用一人服務,設計師從洗到剪、染、燙一手包辦。在服務的過程中,除了專業諮詢了解顧客的需求之外,還要能和顧客用可以接受的語言親切互動。店內營造舒適、年輕、活潑的氛圍。
徐經理說「學生喜歡成群結伴,一群人當中可能只有一個人消費,但會有好幾個同學陪他一起來,店內總是歡笑不斷很熱鬧,但這個時候還是要耐住性子讓每一位上門的顧客開開心心的,因為下一次其他人就有可能變成消費者。」她還特別為店內挑選了兩款不同顏色和設計的椅子,營造不同區域的空間感,也讓客戶有新鮮感,每一次可以坐在不同的區域接受服務。
由於店內的顧客都很年輕,設計師也以年輕設計師為主,徐經理大學畢業後就進入HAPPYHAIR工作,接受公司完整的培訓計畫,對於設計師的養成階段有深刻的體驗,她盡力協助設計師持續學習、建立自信,在面對客戶時可能遇到的狀況也盡量協助排除,尊重設計師的想法,讓每個設計師都可以透過部落格累積自己的作品,並安排團體進修、休閒活動,讓工作氣氛始終維持在開心的高點。有快樂的設計師,才會有顧客滿意的笑容,即使不在一樓,人氣依然搶搶滾。
簡介
LET'S HAIR 西門店
地址:台北市萬華區峨眉街64號2樓
電話:(02)2314-5353
營業時間:10:30-20:30
website:http://letshair.pixnet.net/blog
Facebook:https://www.facebook.com/LetsHair/